Não se preocupe, estamos disponíveis para o ajudar a encontrar a melhor solução para si.

O processo no nosso site é fácil e intuitivo a cada passo. 

Caso pretenda, pode contactar-nos para o número +351 931 470 135 (telefone e Whatsapp) ou através de email para geral@wearelight.pt e ajudamos a que tenha a melhor experiência de compra connosco.

Pode efetuar o pagamento por Transferência Bancária, Paypal, MBWay, Referência Multibanco, Cartão de Crédito e PayShop.

A We Are Light é um site seguro. Através do nosso parceiro EuPago, garantimos a sua proteção utilizando as técnicas mais recentes, a fim de evitar compras fraudulentas ou quebras de segurança dos dados do seu cartão. O sistema 3D Secure (saiba mais em https://www.multibanco.pt/compras-online-seguras/) passou a ser obrigatório para quem faz compras com cartão de crédito no nosso site. Esta funcionalidade deve ser ativada no site do seu banco, ou deve pedir ao seu gestor de conta que o faça por si. Caso o seu cartão já tenha o 3D Secure ativo e as dificuldades se mantenham, não hesite em contactar-nos através do e-mail geral@wearelight.pt.

Para os produtos existentes em stock, e salvo indicação em contrário na ficha individual de cada produto, o prazo de entrega será em média de 48 horas úteis após o processamento da encomenda, em Portugal Continental. Por norma, as encomendas são processadas no dia útil seguinte ao do dia de confirmação do pagamento.

Utilizamos o nosso parceiro CTT Expresso que garante a segurança dos envios e a rapidez nas entregas.

A entrega é efetuada de segunda a sexta-feira – exceto em dias de feriado local ou nacional –, não sendo possível fazer marcação de horário para entrega. O cliente deve facultar uma morada onde estará presente entre as 9h e as 18h, para garantir uma entrega eficaz.

O envio é gratuito para Portugal Continental em encomendas acima de 100€. Para os restantes casos, ao comprar o seu produto na nossa loja, os portes de envio são automaticamente calculados e aplicados no seu carrinho.

Os CTT Expresso enviam um SMS no dia em que entregam a encomenda. Caso não esteja na morada fornecida para receber, o cliente receberá novo SMS a indicar onde poderá levantar a encomenda e qual o prazo para o fazer.

Não estando completamente satisfeito com o produto que adquiriu, dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que adquira a posse física do bem, para efetuar a devolução, desde que os produtos a devolver não tenham sido danificados por via do uso e manuseamento. O produto deve estar em perfeitas condições, embalado como foi recebido e sem qualquer risco, mossa ou componentes danificadas.

Para exercer este direito deverá comunicar a sua intenção através do envio de email para clientes@wearelight.pt indicando os dados da encomenda e os seus dados pessoais.

Sim, as trocas são possíveis. Após a recepção da encomenda terá os mesmos 14 dias após a recepção da encomenda para o fazer e sempre que o produto esteja em perfeitas condições, embalado como foi recebido e sem qualquer risco, mossa ou componentes danificadas.

O procedimento a seguir será o mesmo de uma devolução.

Após recebermos o produto e o mesmo ser analisado, procederemos à criação do respectivo crédito e emissão de nova fatura com o novo produto a ser escolhido. O mesmo será expedido após novo pagamento.

Regra geral não. No entanto, e dado que as encomendas demoram normalmente 24 horas a serem expedidas, pode enviar-nos um email a solicitar o cancelamento e caso a mesma ainda não tenha sido enviada faremos todos os possíveis para fazer o cancelamento.

Para subscrever a newsletter basta entrar em wearelight.pt, e deixar os seus dados no final da página, no campo próprio para esse efeito.

Levamos os seus dados muito a sério, e respeitamos todas as regras do RGPD. Os seus dados pessoais nunca serão cedidos nem vendidos a terceiros (salvo as excepções legais e para efeitos de compra e envios de encomendas).

Claro que sim! 

Pode contactar-nos para o número +351 931 470 135 (telefone e Whatsapp) ou através de email para geral@wearelight.pt e ajudamos a que tenha a melhor experiência de compra connosco.