Termos e Condições
Âmbito e Objecto dos Termos e Condições
As presentes Condições Gerais destinam-se, junto com o formulário de encomenda e os demais elementos referidos nas mesmas, a regular os termos e as condições por que se regerá a prestação do Serviço através da Loja Online wearelight.pt por Elisa Pereira Figueiredo Valente sob o contribuinte nº 123248272. We Are Light é uma marca registada, com sede e domicilio em Rua João de Deus, 2725-069 Mem Martins, Portugal.
O Serviço consiste, através do endereço wearelight.pt, na disponibilização de acesso à nossa Loja Online, onde fornecemos informação detalhada sobre cada um dos nossos artigos, e se permite ao Utilizador, por via eletrónica, encomendar os produtos nela divulgados, nos termos e condições aqui descritos.
A encomenda de produtos We Are Light deve ser feita por Utilizadores com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos ou, caso tenham idade inferior, por Utilizadores detentores de autorização dos seus representantes legais. O Utilizador, ao afirmar que leu e aceita os Termos e Condições, confirma que tem idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos, ou que tem autorização dos seus representantes legais para prosseguir com a aquisição. Para verificação de dados, a We Are Light pode entrar em contacto com o Utilizador.
Os elementos e informações transmitidos pelo Utilizador gozarão de plenos efeitos jurídicos, reconhecendo o Utilizador as aquisições eletrónicas, não podendo este alegar a falta de assinatura para incumprimento das obrigações assumidas.
Informação sobre produtos e preços
No nosso website wearelight.pt fornecemos informação relativa às caraterísticas essenciais dos nossos produtos através de descrições técnicas partilhadas pelos seus fornecedores, e de fotografias que ilustram os produtos comercializados.
Os preços de todos os produtos indicados no nosso website estão apresentados em euros, com taxas e impostos incluídos.
A We Are Light, reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento, e sem aviso prévio.
As promoções apresentadas no nosso website são válidas de 01/01/2024 até 31/12/2024, salvo rutura de stock.
O cupão SOMOSLUZ confere 10% desconto em todos os artigos, e é válido entre 01/10/2024 até 31/12/2024. O cupão não é acumulável com outras promoções em vigor.
Os preços e promoções apresentados no nosso website podem sofrer variações e a sua disponibilidade será sempre limitada pelo stock disponível ou período de promoção.
Existe sempre uma possibilidade de erro na colocação do preço do artigo. Caso a We Are Light verifique essa situação durante o tratamento de uma encomenda, procederá imediatamente à correção do preço, e ao cliente será dada a opção, de reconfirmar a sua encomenda ao preço correto ou, proceder ao seu cancelamento da mesma.
Existe a possibilidade de incorrermos em rutura de stock mesmo após realização da encomenda, pois todos os produtos poderão ser sujeitos a encomenda a fornecedor.
Os preços e produtos disponibilizados em wearelight.pt são unicamente válidos para pedidos de compra realizados através do nosso website.
Encomendas
O Utilizador concretiza a sua encomenda através da conclusão do processo de compra apresentado no website wearelight.pt, adicionando o(s) produto(s) ou serviço(s) que pretende encomendar ao cesto de compras.
Para enviar a sua encomenda o Utilizador deverá:
a) Registar-se no website wearelight.pt, fornecendo para o efeito as informações aí solicitadas.
b) Efetuar o “login” (facultando uma combinação de e-mail e palavra passe escolhidas pelo Utilizador no ato de registo).
c) Completar a informação e escolher as opções que lhe são disponibilizadas ao longo do processo de termino da encomenda (morada de entrega e faturação, forma de envio, forma de pagamento, bem como o NIF e o nome que, para efeitos fiscais, pretende que constem na fatura).
A confirmação final da encomenda pelo Utilizador equivale à aceitação plena e completa dos preços e descrição dos produtos disponíveis para venda assim como destas Condições Gerais de Venda que serão as únicas aplicáveis ao contrato assim concluído.
A We Are Light honrará as encomendas recebidas online unicamente até ao limite dos stocks disponíveis. Na falta de disponibilidade do produto a We Are Light compromete-se a informar o Utilizador logo que lhe seja possível.
Os dados constantes na fatura são da inteira responsabilidade do Utilizador. A fatura depois de emitida não poderá ser reemitida com alterações.
Os pedidos de encomenda têm uma validade de 3 (três)dias, exceto se a encomenda for registada ao abrigo de uma campanha promocional que defina um prazo diferente, não sendo possível garantir os preços, descontos, promoções e ofertas para além deste prazo. Caso o pagamento da mesma não seja recepcionado pelos nossos serviços dentro do referido prazo, a encomenda não poderá ser validada. Qualquer valor recebido após esta data será devolvido ou usado numa nova encomenda.
Pagamento
1. No website wearelight.pt, a We Are Light propõe ao Utilizador as seguintes modalidades de pagamento:
a) Cartão de crédito (Visa, Mastercard) (via Easypay – Instituição de Pagamento Lda);
b) Referência Multibanco (via Easypay – Instituição de Pagamento Lda);
c) Transferência Bancária (directamente entre bancos);
d) Paypal (via Paypal Gateway)
2. No caso do pagamento com cartão de crédito, o débito será efetuado no cartão do Utilizador imediatamente após confirmação da expedição da mercadoria. Se alguns produtos encomendados se encontrarem esgotados, o valor dos mesmos será creditado no cartão do Utilizador, após o fecho da encomenda, ou através de outro método de pagamento, se tal for acordado com o cliente.
Garantia e Apoio ao Cliente
Todos os produtos comercializados pelo nosso website estão cobertos pela Garantia de Fabricante, de pelo menos 3 anos, assegurada pelas respetivas marcas. Nos produtos em que garantia é superior, encontra-se indicado nos detalhes de cada. O prazo de garantia é contado a partir da data de entrega do produto.
No caso de produtos com defeito ou avaria, deve comunicar o mesmo informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Para ativar a garantia o cliente deverá simplesmente fornecer o comprovativo de compra do produto correspondente.
No caso de artigos fora do prazo da garantia, a We Are Light presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá informar sobre defeito ou avaria. Os artigos serão analisados, o que emitirá um parecer técnico e respetivo orçamento de reparação. Só se iniciarão reparações após aceitação do orçamento por parte do cliente.
Apoio ao cliente
A We Are Light, dispõe de um Serviço de Apoio ao Cliente especializado, através do endereço de e-mail clientes@wearelight.pt ou através do número +351931470135 (Chamada para a rede móvel nacional) das 9:00h às 13:00h e das 15:00h às 18:00h de segunda a sexta-feira.
De acordo com a Lei nº 144/2015 informamos que em caso de litígio, os senhores consumidores podem recorrer ao CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo. Tel.: 213 847 484; E-mail: cniacc@unl.pt; Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org
Envios
Os envios das compras realizadas no site são gratuitos para compras no valor igual ou superior a 100€, exceto envios para fora de Portugal Continental.
As entregas serão feitas no prazo de 2 a 8 dias úteis, a contar do primeiro dia útil após confirmação de pagamento, salvo rutura de stock. Neste caso, será avaliado a possibilidade de entrega num prazo mais adiantado ou o cancelamento da encomenda.
Portugal Continental e Ilhas
Os envios para Portugal Continental e Ilhas serão feitos por transportadora, com o valor a ser calculado no momento da encomenda.
O envio de encomendas à cobrança, será sujeito a aprovação e terá um custo adicional. Entre em contacto conosco para mais informações.
O envio por transportadora é efetuado em dias úteis das 9.00h às 18.00h, sem possibilidade de agendamento da hora.
É pressuposto que a encomenda seja recepcionada pelo cliente, na morada de destino fornecida na encomenda.
A transportadora CTT Expresso efectua uma tentativa de entrega da encomenda, e caso o cliente não esteja na morada indicada para a recepcionar, a mesma será entregue num posto CTT e o cliente avisado de tal facto, com as indicações para o levantamento da mesma.
Entregas
O cliente deve verificar o estado da encomenda no ato de recepção. Caso a encomenda esteja visivelmente danificada não deve aceitar a encomenda, e deve utilizar os nossos contactos para reportar o sucedido.
Quando a encomenda se encontrar violada ou danificada deve escrever na guia de transporte o problema que a caixa apresenta, e assinar.
As devoluções por danos de transporte devem ser efetuadas num prazo de 24 horas desde a data de entrega. Uma vez decorrido este período de tempo, a We Are Light não se responsabiliza por qualquer dano que possa ter ocorrido no transporte.
Devoluções e Reembolso
Dispõe de um prazo máximo de 14 dias a partir da data de entrega, para proceder à devolução da sua encomenda e requisitar o reembolso.
A devolução deve ser solicitada através dos nossos contactos geral@wearelight.pt ou +351931470135 (Chamada para a rede móvel nacional) das 9:00h às 13:00h e das 15:00h às 18:00h de segunda a sexta-feira.
O artigo não deve apresentar sinais de utilização e deve ser acompanhado pela embalagem original, o manual de instruções e respetivos acessórios e/ou consumíveis. A apresentação da fatura de compra é sempre obrigatória.
Incumbe ao cliente suportar o custo da devolução do artigo, tal como indica o Artigo 13.º do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
A devolução terá que ser combinada com o cliente. Mediante cada caso, a devolução deverá ser suportada pelo cliente, podendo a We Are Light dar apoio através da nossa transportadora. O material a recolher deve estar em bom estado, embalado e acondicionado na caixa da marca. Por sua vez, a caixa da marca deverá ser colocada dentro de outra caixa, para não danificar no transporte.
Todos os artigos devolvidos estão sujeitos à verificação da sua condição.
Reembolso
O reembolso do valor da compra será feito após a validação das condições de devolução acima descritas, tendo a We Are Light um prazo máximo de 14 dias para o efeito.
O valor das encomendas será reembolsado através de transferência bancária ou por outro meio a combinar.
Estes Termos e Condições são regularmente actualizados, sendo que a última actualização é de 12/10/2024.
